Hashtags para Negócios Locais: Elas Ainda Funcionam?

Pouco — e só as locais.

Vale a pena usar: cinco ou seis hashtags com a sua cidade e o seu ofício. #luganohair · #parrucchierelugano · #ticinobeauty. Pequenas, específicas, e vistas por pessoas que poderiam mesmo entrar na sua loja.

Não vale nada: #hair · #beautiful · #love · #instagood. Está a competir com centenas de milhões de publicações, e quem as consulta não vive perto de si nem procura um cabeleireiro.

O resumo honesto: as hashtags são um hábito menor, barato e ligeiramente útil. Não são uma estratégia de crescimento, e qualquer conselho que as apresente como tal está a vender-lhe alguma coisa.

Porque é que as grandes não fazem nada

Uma hashtag ampla é uma manga de incêndio. Publique em #hair e a sua foto fica soterrada sob milhares de outras em segundos, vista por ninguém, na maioria pessoas de outros países, nenhuma delas à procura de um corte de cabelo no Lugano.

Não está a usá-la mal. Não existe uso certo. A hashtag é simplesmente demasiado grande para ser um lugar onde alguém encontra alguma coisa, e quem a percorre não são clientes — são, em larga medida, outros negócios a fazer exatamente o que você está a fazer.

O volume é o inimigo aqui. Quanto mais pequena e específica a hashtag, maior a probabilidade de que o punhado de pessoas que a consulta seja real e relevante.

Porque é que as locais fazem um pouco

#luganohair é um lugar pequeno e silencioso. Quase ninguém publica lá. O que significa que as poucas pessoas que a consultam — locais, curiosas, talvez à procura de um salão — realmente veem o que lá está.

Esse é todo o mecanismo, e é honesto quanto à sua dimensão: é um pequeno fio das pessoas certas, em vez de uma inundação das erradas.

Construa o seu punhado com três ingredientes:

• Cidade + ofício: #luganohair, #parrucchierelugano, #barberlugano
• Região: #ticino, #lugano
• A coisa específica na publicação: #balayage, #fade, #pizzanapoletana

Seis chegam bem. Não há prémio para trinta.

Como encontrar as seis certas para a sua loja

Não precisa de nenhuma ferramenta para isto. Abra a caixa de pesquisa na aplicação, escreva uma hashtag que esteja a considerar, e ela diz-lhe quantas publicações já a usam. Esse número é todo o teste.

Uma hashtag com algumas centenas ou alguns milhares de publicações é um lugar real onde alguém próximo pode navegar. Uma hashtag com dois milhões é a manga de incêndio — afaste-se. Está à procura de algo pequeno de propósito.

Imagine uma pizzaria no Lugano a resolver isto. A dona escreve #lugano e vê um número grande e movimentado: bom como uma âncora ampla, mas não onde alguém a encontra. Escreve #pizzalugano e encontra algumas centenas de publicações, na maioria de outros locais como o dela — silencioso, local, exatamente certo. Acrescenta #pizzanapoletana pela coisa que está mesmo na foto. Seis hashtags depois está pronta, escreve-as uma vez numa nota no telemóvel, e nunca mais pensa nisso.

Vale também a pena verificar quem mais publica numa hashtag pequena. Se forem apenas negócios e nenhum cliente, ainda está tudo bem — um local à procura de jantar cai no mesmo lugar pequeno. O que está a evitar é a hashtag tão grande que estar lá significa não estar em lado nenhum. Escolher que hashtags usar aprofunda a escolha em si.

A parede de hashtags é ativamente prejudicial

Trinta hashtags num comentário fazem duas coisas, e só uma delas é intencional.

Não aumentam o seu alcance de forma significativa — as vinte e quatro extra são genéricas, e o genérico não faz nada.

Mas fazem a publicação parecer automatizada. Um bloco de hashtags é o que bots e ferramentas de marketing produzem, e os leitores reconhecem-no instantaneamente. O que é uma coisa genuinamente cara de fazer a uma publicação cujo propósito era parecer um cliente real a ser real. Envolveu uma prova autêntica na assinatura visual do spam.

Seis hashtags, na legenda ou no primeiro comentário, e pare por aí.

Não confunda uma hashtag com uma marcação

São coisas diferentes, e só uma delas importa.

Uma hashtag é uma palavra-chave. Pode colocá-lo à frente de alguns estranhos próximos que consultam uma hashtag pequena. Menor.

Uma marcação (tag) é uma pessoa. Quando marca um cliente no seu próprio testemunho, ele recebe uma notificação, vê-se a ser generoso no seu feed, e muitas vezes comenta ou partilha — e agora trezentas pessoas que realmente o conhecem estão a ver alguém em quem confiam a dizer que é bom.

Isso não é ligeiramente melhor do que hashtags. É uma coisa de ordem completamente diferente, e é o único mecanismo gratuito que traz de forma fiável pessoas que poderiam mesmo entrar na sua loja. Marcar um cliente corretamente é onde vale a pena investir o esforço.

Se tiver cinco minutos para uma das duas coisas, gaste-os na marcação.

As hashtags que ninguém deveria usar

Hashtags de spam ao estilo #ad. #follow4follow, #likeforlike. Atraem contas, não clientes, e ensinam à plataforma que o seu público é lixo.

Hashtags que descrevem um sentimento. #blessed, #happy. Ninguém alguma vez as procurou à procura de uma oficina.

Hashtags onde não tem lugar. Meter-se numa hashtag em alta que nada tem a ver com a sua publicação é transparente, e soa a desespero.

Hashtags num testemunho que competem com o testemunho. Esta é a subtil. Os trinta segundos honestos e hesitantes de um cliente, seguidos de um bloco de vinte e oito hashtags de marketing, são uma mensagem e uma contramensagem na mesma publicação. Uma diz “uma pessoa real disse isto”; a outra diz “isto foi produzido por uma ferramenta de marketing.” Não desfaça o seu melhor recurso com o menos importante.

Deixe a legenda ser sua e as palavras dela serem dela

As hashtags pertencem à legenda, e a legenda é sua. Você escreve-a, ou um software escreve-a por si — de qualquer forma é responsável por cada palavra, e pode alterar qualquer parte dela.

O que nunca deve ser tocado é o que ela disse. Nem o “ehm”, nem o falso arranque, nem a frase que abandonou a meio, nem as legendas de vídeo. As palavras dela saem exatamente como foram ditas, porque um testemunho que soa melhor do que o cliente fala é um testemunho falso.

As hashtags são decoração na sua metade da publicação. Não têm nada que ver perto da metade dela.

Mas será que menos hashtags não significam menos alcance?

Parece que devia ser assim. Trinta hashtags, trinta portas — certamente mais pessoas entram? Mas as vinte e quatro portas extra abrem para salas vazias. Uma hashtag genérica não leva a sua publicação a ninguém que importe; deixa-a cair numa corrente que nenhum local está a ver. Vinte e quatro vezes zero continua a ser zero.

O alcance que conta não é quantos estranhos passaram os olhos pela publicação. É quantas pessoas próximas, que poderiam realmente vir à loja, viram a publicação. Nessa medida, as seis hashtags pequenas ganham claramente, porque cada uma delas aponta para a sua cidade. Empilhar mais no topo não acrescenta alcance. Só acrescenta o aspeto de uma ferramenta de marketing a uma publicação que devia parecer de uma pessoa.

E se é alcance entre vizinhos reais que procura, a marcação de um cliente faz muito mais do que qualquer hashtag alguma vez fará — chegar às pessoas que vivem perto da sua loja é a versão honesta desse objetivo.

Seis hashtags, trinta segundos de pensamento

Escreva as suas seis uma vez — cidade, ofício, região — e reutilize-as. Acrescente uma para o que está mesmo na publicação. Depois pare de pensar em hashtags, para sempre, porque nunca iam ser a coisa que o fazia crescer.

A coisa que o faz crescer é o cliente que marcou, e como conseguir seguidores que realmente vivem perto da sua loja é onde isso está explicado.