Come avere follower che vivono vicino al tuo negozio

Smetti di cercare follower. Prendi i quaranta giusti: c’è un solo meccanismo che te li porta in modo affidabile:

Tagga la cliente. Riceve una notifica, si vede generosa sul tuo profilo e commenta o condivide. Ora trecento persone che la conoscono davvero — e che per lo più vivono dove vive lei — guardano una donna di cui si fidano dire che sei bravo.

È l’unico meccanismo di crescita gratuito che un’attività locale ha per raggiungere le persone giuste. Tutto il resto fa crescere solo un numero.

Quattromila follower sparsi per internet non possono entrare nel tuo salone. Quaranta che vivono nel raggio di due chilometri sì, e lo faranno.

Il numero di follower è il punteggio sbagliato

Un marchio nazionale ha bisogno di portata. Tu hai bisogno di bacino d’utenza, e le due cose non sono affatto la stessa.

Le tattiche di crescita — follow reciproci, gruppi di engagement, concorsi, follower comprati — puntano tutte a gonfiare il numero, e lo fanno attirando persone che non hanno alcun legame con la tua via. Ti ritrovi con un pubblico che non prenoterà mai, una metrica che sembra più in salute e un’attività esattamente dov’era.

Peggio: quel pubblico ti diluisce. I tuoi post ora finiscono a persone che non hanno alcun interesse per un parrucchiere di Lugano, che non interagiscono, e la piattaforma conclude in silenzio che i tuoi contenuti non meritano di essere mostrati a nessuno.

Non stai cercando di diventare popolare. Stai cercando di essere trovabile e credibile per qualche centinaio di persone che vivono lì vicino.

Perché il tag funziona quando nient’altro riesce

Un follow è uno sconosciuto che decide di ascoltarti. È un’asticella alta, e c’è poco motivo per superarla per un salone che non ha mai provato.

Un tag salta l’asticella del tutto.

Lei viene taggata. I suoi amici vedono lei — non te — nel loro feed. Quello che registrano non è «un’attività si sta facendo pubblicità» ma «Maria è in un video, contenta di qualcosa». È un’informazione completamente diversa, e arriva senza nessuna delle resistenze che incontra una pubblicità.

Alcuni di loro guardano il salone. Alcuni ti seguono. Qualcuno prenota. E tutti quanti sono, per costruzione, persone che conoscono qualcuno che vive vicino a te.

La portata è più piccola di quella di un annuncio, e vale enormemente di più per persona, perché è già avallata da qualcuno di cui chi guarda si fida davvero.

Fai il tag come si deve

Serve attenzione, perché un tag è un atto pubblico con conseguenze reali per lei.

• Chiedi l’handle a parte. Il consenso a essere pubblicata non è il consenso a essere taggata. Un tag avvisa tutte le persone che conosce, e potrebbe volere una cosa e non l’altra. Due domande, due risposte: è ciò che il consenso deve coprire.
• Non taggare mai qualcuno che non ti ha dato l’handle. Non andare a cercare il suo account.
• Non taggare cento account per rastrellare portata. Taggare persone che non compaiono nel contenuto è spam, lo riconoscono tutti, e ti fa sembrare esattamente come le attività a cui non vuoi somigliare.

Una cliente, nel suo video, taggata con il suo permesso. È tutta qui la tattica, ed è il meccanismo che la fa crescere.

Cosa aiuta davvero, oltre al tag

Tre cose, tutte noiose, tutte più efficaci di qualsiasi trucco per crescere:

Fatti trovare. La tua bio dice cosa fai e dove — «Salone di parrucchiere · Lugano, Via Nassa». Chi abita in zona e cerca un parrucchiere nella tua città deve poterti trovare e capire all’istante che sei il tipo di attività giusto nel posto giusto.

Dimostra di essere ancora vivo. La data del tuo ultimo post conta più del numero di follower. Uno sconosciuto che capita su una griglia ferma a quattordici mesi fa non ti segue: si chiede se hai chiuso.

Dai loro un motivo per restare. Si segue un’attività locale per uno di due motivi: si è clienti, o si sta pensando di diventarlo. Clienti veri, risultati veri, novità vere. Nessuno ha mai seguito un salone per i suoi meme.

Cosa non fare mai

Comprare follower. Non sono persone. Non prenoteranno, non interagiranno, e insegneranno alla piattaforma che i tuoi contenuti sono noiosi. Hai pagato per diventare meno visibile.

Follow reciproci. Finisci per seguire duemila account che non ti interessano, seguito da duemila a cui non interessi, e si vede: un’attività che segue 2.000 profili ed è seguita da 2.100 sembra esattamente ciò che è.

Concorsi in cambio di follow. Funzionano, per poco, e attirano persone che volevano il premio. Ti smettono di seguire la settimana dopo. Nel frattempo ti sei abituato a pensare al tuo pubblico come a un numero da gonfiare.

Fingere la popolarità. Una folla costruita a tavolino funziona una volta, su chi non controlla, e ti costa tutto quando controlla — mostra la folla, non costruirla.

I follower che vuoi sono già nel tuo negozio

Questa è la parte che ribalta tutto.

Il tuo miglior follower possibile è qualcuno che si è già seduto sulla tua poltrona e a cui è piaciuto quello che hai fatto. Vive lì vicino, è cliente, e vedrà i tuoi post e ogni tanto li mostrerà a un amico.

Sono le persone che hai servito tutta la settimana. La maggior parte non ti segue, per il semplice motivo che nessuno gliel’ha mai detto — e il momento per dirlo non è in un post, è davanti allo specchio, quando è entusiasta.

Chiedile trenta secondi. Pubblicalo. Taggala. Lei ti segue, i suoi amici lo vedono, e qualcuno di loro ti segue a sua volta.

È una strategia di crescita che produce clienti invece di un numero, e gira su qualcosa che stavi già facendo comunque.

Quaranta vicini, non quattromila estranei

Cancella le tattiche di crescita. Chiedi trenta secondi al prossimo cliente visibilmente entusiasta, fatti dare il suo handle, e taggalo.

Poi lascia stare il numero e guarda l’unica cifra che significa qualcosa: se questo mese è entrato qualcuno di nuovo.

La versione a budget zero di tutto questo, e le tattiche che fingono soltanto di funzionare, è l’articolo da leggere dopo.