Gagner des abonnés qui vivent vraiment près de chez vous

Arrêtez de courir après les abonnés. Trouvez les quarante bons, et il existe un mécanisme qui vous les amène de façon fiable :

Identifiez la cliente. Elle reçoit une notification, se voit apparaître généreusement sur votre feed, puis commente ou partage. Voilà trois cents personnes qui la connaissent vraiment — et qui, pour la plupart, vivent là où elle vit — en train de regarder une femme en qui elles ont confiance dire que vous êtes bon.

C’est le seul mécanisme de croissance gratuit dont dispose un commerce local pour atteindre les bonnes personnes. Tout le reste ne fait que gonfler un chiffre.

Quatre mille abonnés dispersés sur Internet ne peuvent pas franchir la porte de votre salon. Quarante qui habitent à moins de deux kilomètres le peuvent, et le feront.

Le nombre d’abonnés est le mauvais indicateur

Une marque nationale a besoin de portée. Vous, vous avez besoin d’une zone de chalandise, et les deux n’ont vraiment rien à voir.

Les tactiques de croissance — l’abonnement mutuel, les pods d’engagement, les concours, l’achat d’abonnés — optimisent toutes le chiffre, et elles le font en attirant des gens qui n’ont aucun lien avec votre rue. Vous vous retrouvez avec une audience qui ne réservera jamais, une métrique qui a l’air plus saine, et un commerce exactement au même point qu’avant.

Pire, cette audience vous dilue activement : vos publications partent désormais vers des gens qui se moquent d’un coiffeur de Lugano, ils n’interagissent pas, et la plateforme en conclut tranquillement que votre contenu ne mérite d’être montré à personne.

Vous ne cherchez pas à devenir populaire. Vous cherchez à être repérable et crédible aux yeux de quelques centaines de personnes qui vivent à côté.

Pourquoi l’identification marche là où rien ne marche

S’abonner, c’est un inconnu qui décide d’entendre parler de vous. La barre est haute, et il y a peu de raisons de la franchir pour un salon qu’on n’a jamais fréquenté.

Une identification passe carrément par-dessus la barre.

Elle est identifiée. Ses amis la voient, elle — pas vous — dans leur feed. Ce qu’ils enregistrent, ce n’est pas « une entreprise fait de la pub », mais « Maria est dans une vidéo, contente de quelque chose ». C’est une information complètement différente, et elle arrive sans rien de la résistance que rencontre une publicité.

Certains vont regarder le salon. Certains s’abonnent. Quelques-uns réservent. Et tous sont, par construction, des gens qui connaissent quelqu’un qui vit près de chez vous.

La portée est plus faible que celle d’une pub, et elle vaut infiniment plus par personne, parce qu’elle est déjà recommandée par quelqu’un en qui le spectateur a réellement confiance.

Identifiez la cliente correctement

Cela demande du soin, car identifier quelqu’un est un acte public qui a de vraies conséquences pour elle.

• Demandez son identifiant séparément. Le consentement à être publiée n’est pas le consentement à être identifiée. Être identifiée notifie tout son entourage, et elle peut accepter l’un sans vouloir l’autre. Deux questions, deux réponses — c’est ce que le consentement doit couvrir.
• N’identifiez jamais quelqu’un qui ne vous a pas donné son identifiant. N’allez pas dénicher son compte.
• N’identifiez pas cent comptes pour récolter de la portée. Identifier des gens qui ne sont pas dans le contenu, c’est du spam, tout le monde le reconnaît, et ça vous fait ressembler exactement aux entreprises dont vous ne voulez pas avoir l’air.

Une cliente, dans sa propre vidéo, identifiée avec son accord. Voilà toute la tactique, et voici les mécanismes qui la font grandir.

Ce qui aide vraiment, au-delà de l’identification

Trois choses, toutes ennuyeuses, toutes plus efficaces que n’importe quelle astuce de croissance :

Soyez repérable. Votre bio dit ce que vous faites et où — « Salon de coiffure · Lugano, Via Nassa ». Un habitant qui cherche un coiffeur dans sa ville doit pouvoir vous trouver et comprendre instantanément que vous êtes le bon genre de commerce, au bon endroit.

Montrez que vous êtes vivant. La date de votre dernière publication travaille plus dur que votre nombre d’abonnés. Une inconnue qui tombe sur un feed qui s’arrête il y a quatorze mois ne s’abonne pas — elle se demande si vous avez fermé.

Donnez-leur une raison de rester. On s’abonne à un commerce local pour l’une de deux raisons : on est client, ou on envisage de le devenir. De vrais clients, de vrais résultats, de vraies nouvelles. Personne ne s’est jamais abonné à un salon pour ses mèmes.

Ce qu’il ne faut jamais faire

Acheter des abonnés. Ce ne sont pas des gens. Ils ne réserveront pas, ils n’interagiront pas, et ils apprendront à la plateforme que votre contenu est terne. Vous avez payé pour devenir moins visible.

L’abonnement mutuel. Vous finissez abonné à deux mille comptes qui vous indiffèrent, suivi par deux mille qui se moquent de vous, et ça se voit : un commerce abonné à 2 000 comptes et suivi par 2 100 a exactement l’air de ce qu’il est.

Les concours contre abonnement. Ça marche, brièvement, et ça attire des gens qui voulaient le lot. Ils se désabonnent la semaine suivante. Pendant ce temps, vous vous êtes habitué à voir votre audience comme un chiffre à gonfler.

Simuler la popularité. Une foule fabriquée fonctionne une fois, sur quelqu’un qui ne vérifie pas, et elle vous coûte tout le jour où il vérifie — montrez la foule, ne la fabriquez jamais.

Les abonnés que vous voulez viennent déjà chez vous

C’est la partie qui recadre tout le reste.

Votre meilleur abonné possible est quelqu’un qui s’est déjà assis dans votre fauteuil et a aimé ce que vous avez fait. Elle vit à côté, elle est cliente, et elle va voir vos publications et, de temps en temps, les montrer à une amie.

Vous avez servi ces gens toute la semaine. La plupart ne vous suivent pas, pour la simple raison que personne ne le leur a jamais dit — et le moment pour le dire n’est pas dans une publication, c’est devant le miroir, quand elle est ravie.

Demandez-lui trente secondes. Publiez-les. Identifiez-la. Elle s’abonne, ses amis le voient, et quelques-uns s’abonnent aussi.

Voilà une stratégie de croissance qui produit des clients plutôt qu’un chiffre, et qui tourne sur quelque chose que vous faisiez déjà de toute façon.

Quarante voisins, pas quatre mille inconnus

Supprimez les tactiques de croissance. Demandez trente secondes à la prochaine cliente visiblement ravie, récupérez son identifiant, et identifiez-la.

Puis laissez le chiffre tranquille et regardez le seul nombre qui veuille dire quelque chose : est-ce que quelqu’un de nouveau est entré ce mois-ci ?

La version à budget zéro de tout cela, et les tactiques qui font seulement semblant de marcher, c’est l’article à lire ensuite.