Convierte a tus clientes en seguidores en redes sociales
Tus mejores seguidores posibles ya están dentro del local. Y lo que les convierte no es un cartel:
Nadie ha seguido nunca un salón por una pegatina de «¡Síguenos en Instagram!».
Te siguen porque aparecen en el post. Grabas su testimonio, la etiquetas, y ella te sigue — porque ahora tiene un motivo: algo suyo está ahí.
La clienta que está sentada en tu silla te cae bien, vive cerca y es exactamente la persona que quieres en tu audiencia. No te sigue, y la razón no es que no quiera. Es que nadie le ha dado nunca un motivo.
Por qué «síguenos» no funciona
Fíjate en la frase. Síguenos en Instagram.
Le pides a una clienta que te haga un favor, sin beneficio alguno, a cambio del privilegio de ver publicidad de un negocio al que acaba de pagar. Nada de eso es atractivo, y todo el mundo lo entiende en silencio, que es por lo que la pegatina del espejo no ha convertido a prácticamente nadie en la historia de los negocios locales.
Le estás pidiendo que se suscriba a tu publicidad. Es una petición pequeñísima, y el retorno para ella es cero, así que no se molesta — no por mala educación, sino por la economía normal de la atención.
La petición tiene que contener algo para ella. Y puede, fácilmente.
El post en el que aparece ella
Graba su testimonio. Publícalo. Etiquétala.
Ahora la petición no es «síguenos» — es una notificación que le llega al móvil diciendo que la han mencionado. La abre, y ahí está ella: en el feed de un negocio, siendo generosa, recibiendo likes, con su nombre puesto.
Mira. Comenta. Y muy a menudo, te sigue — porque ahora hay algo suyo en tu feed, y la gente sigue aquello de lo que forma parte.
No le pediste que te siguiera. Le diste un motivo, y te siguió por su cuenta.
Ese es también el momento en que sus trescientos contactos lo ven, que es el mecanismo de crecimiento completo — pero el follow en sí es el bonus silencioso, y convierte mucho mejor que cualquier cartel.
Los tres segundos que hacen el resto
Hay una versión de la petición que funciona en voz alta, y no es «síguenos».
Cuando le pidas su usuario para la etiqueta, dile lo que va a pasar:
«¿Cuál es tu Instagram? Te etiqueto cuando lo suba.»
Esa frase lo hace todo. Explica por qué quieres el usuario. Le dice que algo viene en camino. Y significa que cuando llegue la notificación, ella ya la esperaba — que es una experiencia completamente distinta a encontrarte tu cara de repente en la página de un negocio.
Va a mirar. Eso está garantizado; nadie ignora una notificación con su propio nombre. Y el mirar es lo que la pegatina intentaba conseguir y nunca consiguió.
Pide el usuario correctamente
Una precaución, porque aquí es donde se tuerce.
Consentir la publicación no es consentir la etiqueta. Una etiqueta avisa a todos sus conocidos — compañeros, familia, un ex — y pone su nombre públicamente junto a tu negocio. Puede estar encantada de que la publiques y no querer que la etiquetes, y es enteramente decisión suya.
Así que son dos preguntas, no una, y el usuario es opcional. Nunca vayas a buscar su cuenta por tu cuenta; si no te dio el usuario, no accedió a ser etiquetada. Eso es lo que tiene que cubrir el consentimiento, y se resuelve en cuatro segundos en la misma pantalla que la grabación.
No uses el follow como cebo
Dos cosas que no hay que hacer, las dos tentadoras y las dos baratas.
No condiciones el descuento a un follow. «Síguenos y llévate un 10% de descuento» produce un seguidor que deja de seguirte la semana siguiente, y te enseña a pensar en tu audiencia como un número que inflar en vez de clientes a los que servir.
No etiquetes a personas que no aparecen en el contenido. Etiquetar veinte cuentas para arañar alcance es spam, y todo el mundo lo reconoce. Una clienta, en su propio vídeo, con su permiso.
El cartel sigue sirviendo, pero no para esto
Un cartel o un código QR no es inútil. Simplemente es un indicador, no un captador.
«Deja un testimonio y llévate un 10% de descuento» en la puerta es genuinamente bueno: significa que cuando lo pidas de viva voz, ella ya lo ha leído, ya se ha hecho a la idea, y no la estás sorprendiendo en los últimos treinta segundos de su cita. El local hace la pregunta antes de que tú abras la boca.
Lo que el cartel no puede hacer es iniciar. Depende de que la clienta actúe, e iniciar es exactamente lo que no va a hacer mientras sale con una bolsa en una mano y las llaves en la otra.
Indicar, y luego pedir. No una cosa o la otra.
Solo te seguirá si le gusta el post
La última pieza, y lo decide todo.
Te seguirá, comentará y compartirá un vídeo en el que sale bien y suena como ella misma. No hará nada en silencio con uno en el que sale rígida, ensayada o como si estuviera haciendo un anuncio para ti — porque compartir eso la avergonzaría delante de las mismas personas cuya opinión le importa.
Lo cual pone el incentivo exactamente donde debe estar. Los treinta segundos sin pulir, con tropiezos, genuinos, no solo son más persuasivos para los desconocidos — son los que ella está dispuesta a que la vean.
Dale un guion, haz una segunda toma, quita los «ehm» de los subtítulos, y habrás fabricado algo que no va a compartir, y todo el mecanismo se detiene en el primer paso. Sus palabras salen exactamente como las dijo; un testimonio que se lee mejor de lo que habla la clienta es un testimonio falso, y es también uno con el que nadie quiere que aparezca su nombre.
Pide el usuario en el espejo
Mañana, con la próxima clienta encantada: graba los treinta segundos, y cuando firme, pídele su Instagram — «Te etiqueto cuando lo suba.»
Va a mirar. Probablemente te siga. Y trescientas personas que la conocen lo verán.
Eso es un seguidor que vive cerca de ti, al que le gustas y que ya te ha pagado una vez. La pegatina nunca te iba a conseguir uno de esos.