Social Media Marketing für Friseure: Der echte Guide

Ein Salon hat einen Vorteil, den kein anderes lokales Geschäft hat — und fast jeder Salon wirft ihn weg:

Ihre Kundin sitzt vierzig Minuten am Stück glücklich vor dem Spiegel — und Sie haben ein Verhältnis zu ihr.

Ein Café hat elf Sekunden mit jemandem, der auf sein Handy schaut. Eine Werkstatt hat einen Kunden, der weg will. Sie haben eine Frau, die den ganzen Nachmittag mit Ihnen geredet hat und jetzt sichtlich zufrieden mit dem ist, was sie sieht.

Das ist die beste Ausgangslage, um im lokalen Geschäft Testimonials zu sammeln — und sie passiert sechsmal am Tag.

Alles Weitere folgt daraus. Sie brauchen keine Content-Strategie. Sie müssen aufhören, den Spiegel zu verschwenden.

Der Spiegel-Moment ist alles

Sie machen das längst. Sie drehen den Stuhl, halten den Handspiegel hoch und fragen „Was meinen Sie?”

Diese Frage lässt sich nicht überspringen. So endet die Behandlung, jedes einzelne Mal. Und genau in diesem Moment schaut sie auf das Ergebnis, sie ist zufrieden und sie ist kurz davor, etwas Nettes zu sagen.

Genau da — das Handy, in Ihrer Hand: „Darf ich Sie um einen Gefallen bitten? Dreißig Sekunden — sagen Sie, was Sie denken.”

Das ist die gesamte Routine, und sie übersteht einen vollen Samstag, weil sie keine separate Aufgabe ist. Sie ist an einen Schritt geknüpft, den Sie nicht auslassen können, und das ist die einzige Art von Gewohnheit, die über die zweite Woche hinaus hält.

Die Aufnahme: der Hinterkopf

Das mit Abstand Nützlichste, was ein Salon hat — und es löst das Problem, mit dem jedes andere Geschäft kämpft.

Die meisten lassen sich nicht filmen, weil sie sich nicht selbst sehen wollen. Also filmen Sie sie nicht. Stellen Sie sich hinter sie, halten Sie das Handy über ihre Schulter und filmen Sie die Farbe — von hinten — während sie redet.

Ihre Stimme. Ihre Worte. Ihre Meinung. Und nicht ihr Gesicht.

Sie ist nicht vor der Kamera; sie redet einfach, und das tut sie schon den ganzen Nachmittag. Zugleich bekommt die Zuschauerin die zwei Dinge, die sie wirklich will: die Empfehlung und die Haare, in denselben drei Sekunden.

Null Peinlichkeit, null Datenschutzfrage und die schönste Aufnahme im Raum. Foto plus Stimme ist nicht der Trostpreis für eine schüchterne Kundin. In einem Salon ist es der Standard.

Fragen Sie nach der Angst, nicht dem Ergebnis

Sie wird „schön, danke” sagen, wenn Sie fragen, was sie meint. Das ist ein Kompliment, und davon haben Sie schon zu viele.

Fragen Sie stattdessen: „Wovor hatten Sie Angst, bevor Sie kamen?”

Jetzt sagt sie das, was tatsächlich Fremde zu Kundinnen macht: „Ehrlich? Ich war überzeugt, es würde zu dunkel. Ich hätte fast abgesagt.”

Jede Frau, die sich Ihr Profil ansieht, hat eine Variante dieser Angst. Zu kurz. Zu dunkel. Sie hört nicht zu. Ich gehe mit etwas raus, um das ich nie gebeten habe. Eine Fünf-Sterne-Bewertung berührt nichts davon. Eine Frau, die genau dieselbe Angst hatte und sagt, dass es nicht passiert ist, nimmt genau das weg, was die Entscheidung blockiert hat.

Diese Frage ist mehr wert als jeder andere Ratschlag auf dieser Seite.

Das Vorher-Foto, das Sie ständig vergessen

Vier Sekunden, bevor Sie anfangen.

Sie hat sich gerade hingesetzt und erzählt Ihnen, was sie an ihrem Ansatz hasst. Machen Sie das Foto. Die meisten werden Sie nie verwenden, aber an dem Tag, an dem die Verwandlung spektakulär ist, werden Sie überglücklich sein, eines zu haben.

Machen Sie dann das Nachher vom selben Standort, im selben Licht — und lassen Sie das Vorher nicht schlechter aussehen, als es war. Wenn die Verwandlung echt ist, braucht sie keine Nachhilfe.

Das Nachher allein ist ein schönes Foto. Das Paar ist ein Beweis, und ein Beweis überzeugt die Frau, die sich fragt, ob Sie in Ordnung bringen können, was sie hat.

Was posten, wenn Sie glauben, nichts zu haben

Sie haben genug. Es ist heute Morgen passiert:

• Eine Kundin, dreißig Sekunden, am Spiegel. Der beste Beitrag, den Sie je machen werden.
• Die Farbe, von hinten. Die haben Sie ohnehin fotografiert.
• Ein wirklich voller Samstag. Echt, nicht gestellt.
• Die echten Neuigkeiten. Montags geschlossen. Neue Preise ab Oktober. Jemand hat neu angefangen.

Das sind zwei Wochen Beiträge, und keiner davon brauchte eine Idee. Ein Salon hat kein Content-Problem — er hat ein Erfassungsproblem, und der Content fällt aus der Erfassung heraus.

Was Sie nicht posten: Stockfotos von Models mit unmöglichem Haar (jeder Salon im Land hat dasselbe schon gepostet), Zitatkacheln und „Herbststimmung 🍂”.

Der Rabatt und die Grenze, die Sie nie überschreiten

Sie dürfen ein Testimonial belohnen — Inhalte, die sie Ihnen mit ihrer unterschriebenen Einwilligung gibt und die Sie auf Ihren eigenen Kanälen veröffentlichen. Sagen wir 10 % für eine Sprachnachricht, 20 % für ein Video. Das ist ganz normaler Handel, und es funktioniert.

Sie dürfen niemals für eine Bewertung bezahlen. Nicht mit einem Rabatt, nicht mit einer Gratisbehandlung. Googles Richtlinie verbietet Inhalte, die „aufgrund eines von einem Unternehmen angebotenen Anreizes gepostet werden — etwa Bezahlung, Rabatte, kostenlose Waren und/oder Dienstleistungen”, und ein Aufkleber in Ihrem Schaufenster, der Geld für fünf Sterne verspricht, ist ein gedrucktes Geständnis.

Zwei verschiedene Dinge, zwei verschiedene Regelwerke. Machen Sie das richtig — es ist das Einzige auf dieser Seite, das Sie Ihr Google-Profil kosten kann.

Sagen Sie ihr nie, was sie sagen soll

Die stärkste Versuchung im Stuhl, weil Sie genau wissen, welcher Satz perfekt wäre.

„Sagen Sie einfach, die Farbe ist toll geworden und Sie würden uns weiterempfehlen.” Jetzt ist es Ihr Satz in ihrem Mund, und jeder hört es: der flache Vortrag, die leicht falsche Betonung, der Blick zu Ihnen mitten im Satz auf der Suche nach Bestätigung. Sie haben eine Werbung mit einer Laiendarstellerin produziert.

Wenn sie erstarrt, stellen Sie eine Frage, keinen vorgesagten Satz. Eine Frage bringt ihre Worte zurück; ein Skript bringt Ihre.

Und lassen Sie das Holprige drin. Das „Ähm”, der Fehlstart, der Satz, den sie auf halbem Weg abbricht — genau das lässt eine Fremde glauben, dass da wirklich eine echte Kundin im Stuhl saß. Ihre Worte gehen genau so raus, wie sie sie gesagt hat, samt Untertitel. Ein Testimonial, das sich besser liest, als die Kundin spricht, ist ein gefälschtes.

Und wenn sie Nein sagt

Das wird sie manchmal. Sagen Sie „natürlich, kein Problem”, legen Sie das Handy weg und machen Sie weiter. Vier Sekunden, und nichts ist beschädigt.

Dieses Nein ist kein Scheitern. Es ist das System, das funktioniert: Die Kundin, die nicht wirklich glücklich ist, nimmt nichts auf. Sie sagt, sie sei in Eile, sie lächelt, sie geht — und das schlechte Testimonial wird nie gemacht. Nicht moderiert, nicht gelöscht: nie gemacht.

Genau deshalb drängen Sie nie. Bedrängen Sie eine zögernde Kundin, und Sie haben genau die lauwarmen, gefälligen dreißig Sekunden erzeugt, die der Filter abfangen sollte — und Sie sind kurz davor, sie unter Ihrem eigenen Namen zu veröffentlichen.

Zweimal pro Woche, am Spiegel

Bauen Sie keine Strategie. Setzen Sie kein Ziel. Fragen Sie die Kundin, die sichtlich begeistert ist, am Spiegel, bevor sie bezahlt — und markieren Sie sie, wenn Sie veröffentlichen, denn genau das bringt Sie vor dreihundert Menschen, die sie tatsächlich kennen.

Zweimal pro Woche, für immer, und Ihr Profil schlägt jeden Salon in Ihrer Straße.

Die tägliche Version davon — wie Sie daraus eine Routine statt einer Entscheidung machen — ist das Nächste, was Sie lesen sollten.