So bringen Kosmetikerinnen ihre Kundinnen zum Posten
Achten Sie darauf, was am Ende eines Wimpern-Termins passiert. Sie holt ihr Handy raus und fotografiert sich in Ihrem Spiegel — noch bevor sie bezahlt hat.
Sie wollte es sowieso posten. Sie müssen sie nicht überreden, irgendetwas zu teilen.
Sie müssen nur dafür sorgen, dass Ihr Name dabei steht — und dafür braucht es einen einzigen Satz: „Tagge mich, wenn du es postest — würde mich freuen.”
Das ist das eine Gewerbe, in dem die Kundin Ihr Marketing für Sie erledigt, von sich aus, und die meisten Kosmetikerinnen stehen daneben und schauen zu, ohne ein Wort zu sagen.
Beauty ist anders, und das ist der Grund
Ein Haarschnitt wird zu Hause bewundert, im Privaten. Nägel, Wimpern und Augenbrauen werden gezeigt.
Sie wird ihre Hand einer Freundin hinhalten. Sie wird ein Selfie im Auto machen. Sie wird es in ihrer Story posten, mit drei Flammen-Emojis, weil sie zufrieden ist und weil es sichtbar ist und weil Menschen genau das tun mit Dingen, über die sie sich freuen.
Diesen Impuls gibt es in einer Autowerkstatt nicht. Beim Friseur kaum. In der Beauty-Branche ist er der Standard — und er ist mehr wert als jeder Content, den Sie selbst erstellen könnten, denn es ist sie, die ihren eigenen Freundinnen davon erzählt, öffentlich, kostenlos.
Das Problem ist nicht, dass Kundinnen nicht teilen. Das Problem ist, dass sie teilen, ohne Sie zu erwähnen.
Der eine Satz
Sagen Sie ihn, solange sie das Handy noch in der Hand hält:
„Tagge mich, wenn du es postest — würde mich freuen.”
Das ist alles. Nicht „folgen Sie uns bitte”. Nicht „hinterlassen Sie eine Bewertung”. Neun Wörter, gesagt in dem Moment, in dem sie sich bereits fotografiert, und sie verwandeln einen ungetaggten Post in einen getaggten.
Ein ungetaggter Post ist eine schöne Sache, die dreihundert Leute erreicht und niemanden erwähnt. Ein getaggter Post ist dasselbe — mit einer Tür drin. Ihre Freundinnen können auf Ihr Profil tippen, und einige tun es.
Der Unterschied zwischen diesen beiden Ergebnissen ist ein Satz, und Sie standen direkt daneben.
Der Moment zählt mehr als die Worte
Neun Wörter, und sie wirken nur, wenn Sie sie im richtigen Augenblick sagen. Dieser Augenblick ist, während sie das Handy noch in der Hand hält und die Wimpern für sie noch neu sind — zufrieden, sich selbst betrachtend, noch nicht zurück in ihrem Alltag.
Sagen Sie es einen Moment zu spät — nachdem sie bezahlt hat, Jacke an, halb auf dem Weg zur Tür — und es wird zu einer Bitte, der sie später nachkommen muss, von zu Hause aus, wenn die Begeisterung abgekühlt ist. Wird sie nicht tun. Der Tag lebt oder stirbt in den zehn Sekunden, nachdem sie das Handy hebt. Der Moment, in dem Sie fragen, entscheidet, ob Sie überhaupt etwas bekommen.
Machen Sie es leicht, Sie zu taggen
Kleinigkeiten, die nichts kosten:
- Ihr Handle dort, wo sie es sehen kann. Am Spiegel, auf der Visitenkarte, auf der Preisliste. Sie wird nicht nach Ihnen suchen.
- Ein Name, den man buchstabieren kann. Wenn Ihr Instagram
@l.a.s.h.e.s_studio_7heißt, wird sie es falsch eingeben und aufgeben. - Seien Sie über den Tag auffindbar. Bio sagt, was Sie machen und wo: „Wimpern & Brauen · Lugano”.
Wenn das Taggen mehr als zwei Sekunden dauert, postet sie das Selfie ohne Sie, und die Reichweite ist weg.
Und wenn sie Sie taggt — reagieren Sie
Sie hat Sie gerade allen empfohlen, die sie kennt. Lassen Sie das nicht einfach so stehen.
Antworten Sie. Teilen Sie es in Ihrer eigenen Story. Danken Sie ihr namentlich.
Das hält den Faden lebendig, es ist für jeden in ihrem Netzwerk sichtbar, und es macht die nächste Kundin wahrscheinlicher, dasselbe zu tun — weil sie sehen kann, dass Getaggt-Werden hier bemerkt wird und nicht im Nichts verschwindet.
Das ist der Tag bei der Arbeit, und es ist der gesamte Wachstumsmechanismus für ein Beauty-Business.
Ein Dienstag, ein Stuhl, ein Set Nägel
Stellen Sie sich eine Nageldesignerin in einem Zwei-Stuhl-Studio vor. Stammkundin, Gel-Auffüllung, nichts Besonderes. Während des Trocknens dreht die Kundin ihre Hand unter der Lampe und sagt laut: „Oh, die sind wunderschön.” Sie greift zum Handy.
Dieser Satz ist alles. Sie hat Ihnen, unaufgefordert, genau gesagt, warum sie gleich posten wird. Die einzige Aufgabe der Nageldesignerin ist jetzt ein Satz zurück: „Tagge mich, wenn du es postest — würde mich freuen.” Handle am Spiegel vor ihr. Zwei Sekunden zum Taggen, fertig.
Spielen Sie denselben Dienstag ohne diesen Satz durch, und es ist dasselbe Foto an achtzig Freundinnen — aber keine von ihnen kann das Studio finden, weil es keine Tür im Post gibt. Dieselbe Reichweite, nichts zurück. Das ist die ganze Marge in der Social-Media-Präsenz eines Nagelstudios: nicht bessere Fotos, sondern einfach im Post erwähnt zu werden, den die Kundin ohnehin gemacht hätte.
Zahlen Sie nicht dafür
Die Grenze, und sie ist nicht verhandelbar.
Bieten Sie niemals einen Rabatt für einen Post, ein Follow oder eine Bewertung an. Sie dürfen ein Testimonial belohnen — Inhalte, die sie Ihnen gibt, mit ihrer schriftlichen Zustimmung, veröffentlicht auf Ihren Kanälen. Sie dürfen sie nicht dafür bezahlen, auf ihrem eigenen Account zu posten, und Sie dürfen erst recht nicht für eine Bewertung bezahlen: Google verbietet Inhalte, „die aufgrund eines von einem Unternehmen angebotenen Anreizes veröffentlicht wurden — wie Bezahlung, Rabatte, kostenlose Waren und/oder Dienstleistungen.”
Und es gibt einen praktischen Grund jenseits der Regeln. Der Post, für den Sie bezahlt haben, ist nicht der Post, der wirkt. Der, der wirkt, ist der, den sie gemacht hat, weil sie zufrieden war — und ihre Freundinnen erkennen den Unterschied, weil sie sie kennen.
Kaufen Sie die Begeisterung, und Sie haben genau das zerstört, was Sie kaufen wollten.
Die Kundin, die nicht posten wird
Einige werden es nicht tun, und sie sind kein verlorener Fall — sie sind ein anderes Format.
Schneiden Sie eng auf die Augenbrauen oder Wimpern, sodass sie nicht erkennbar ist, und nehmen Sie ihre Stimme darüber auf. Niemand ist vor der Kamera. Sie redet einfach, was sie die ganze Behandlung über getan hat.
Fragen Sie sie: „Wovor hattest du Angst, bevor du gekommen bist?” — und Sie bekommen „Ich hatte Angst, dass sie zu dunkel werden und ich permanent wütend aussehe”, was genau die Angst der nächsten Frau ist, die gerade scrollt. Das ist mehr wert als ein Selfie.
Der enge Bildausschnitt ist die ganze Technik in diesem Gewerbe, und er verwandelt fast jedes Nein in ein Ja.
Glätten Sie ihre Worte nicht
Was auch immer sie Ihnen gibt — eine Sprachnachricht, ein Video, dreißig holprige Sekunden — veröffentlichen Sie es so, wie sie es gesagt hat.
Das „Ähm”, der Fehlstart, das leicht verlegene Lachen darüber, wie sehr ihr ihre Augenbrauen am Herzen liegen. Lassen Sie alles drin, im Audio und in den Untertiteln — denn dort wird normalerweise geglättet, weil niemand Untertitel als Bearbeitung wahrnimmt.
Diese Unvollkommenheiten sind der Grund, warum eine Fremde glaubt, dass sie eine echte Kundin ist und kein Model. Ein Testimonial, das besser klingt, als die Kundin spricht, ist ein gefälschtes.
Ist es zu viel, ums Taggen zu bitten?
Die ersten paar Male fühlt es sich so an. Es hört auf, sich so anzufühlen, wenn Sie hören, wie sie antwortet.
Sie tut Ihnen keinen widerwilligen Gefallen. Sie ist bereits stolz auf das Ergebnis — deshalb ist das Handy draußen. „Tagge mich, wenn du es postest” liest sich für sie als Ich würde gerne sehen, was du aus meiner Arbeit machst, nicht als Mach mir kostenlose Werbung. Warm, nicht bedürftig. Die, die lieber nicht wollen, werden es nicht tun, und das ist in Ordnung — ein sanftes „wenn du es postest” lässt ihr einen sauberen Ausweg.
Und wenn sie nein sagt, oder einfach lächelt und es nicht tut, haben Sie nichts verloren. Sie haben in einem Atemzug gefragt und weitergemacht. Die Kosten des Fragens sind ein Rundungsfehler; die Kosten des Nie-Fragens sind jeder ungetaggte Post, den sie jemals machen wird.
Sagen Sie den Satz morgen
Nächste Kundin, die in Ihrem Spiegel zum Handy greift — und sie wird es tun, heute — sagen Sie es, bevor sie es wegsteckt:
„Tagge mich, wenn du es postest. Würde mich freuen.”
Sie wollte es sowieso posten. Die einzige Frage ist, ob Ihr Name dabei steht.